Uma empresa que se preocupa em ter um crescimento sustentável reconhece a importância de implementar processos que guiam a experiência e relacionamento com o cliente.
Afinal, na maioria das corporações, o cliente está no centro das decisões, e para conduzir esse relacionamento de forma estratégica, existem diversas ferramentas a serem implementadas, e uma delas é o CRM, que auxilia a sua equipe a realizar uma gestão mais completa das necessidades de clientes, leads e prospects.
Quer entender mais sobre esse assunto? Continue a leitura e entenda os benefícios de implementar um CRM na sua empresa.
O termo CRM - Customer Relationship Management - ou Gestão de Relacionamento com o cliente - é uma estratégia que auxilia o negócio na condução assertiva da jornada dos consumidores, estruturando ações e pontos de contato que possibilitam que a empresa e setores responsáveis, como marketing e vendas, atuem com foco total na experiência do cliente e conversão de novos negócios.
Além disso, é importante saber que, ao implementar a estratégia de CRM, sua empresa também precisa incorporar um software que ofereça funcionalidades que possibilitem a aplicação prática das ações planejadas.
Alguns desses software são:
Com auxílio de um desses sistemas, além de organizar e planejar todas as ações estratégicas de CRM, seu time também poderá arquivar e centralizar informações e dados importantes de clientes e prospects, facilitando a tomada de decisão das equipes de vendas.
Como falamos anteriormente, ao implementar um CRM na sua empresa, você passa a contar com uma gestão eficaz e detalhada de dados de clientes e prospects.
Dessa forma, seu negócio consegue se organizar de maneira mais assertiva e estratégica para alimentar leads, gerar mais vendas e construir relacionamentos de curto, médio e longo prazos com seus consumidores.
Vale ressaltar que o CRM representa algo ainda mais importante e primordial para empresas que desejam avançar na cultura customer centric, aprimorando, de forma contínua, os processos que envolvem o relacionamento e o contato do cliente com a marca.
Além disso, essa estratégia pode ser uma excelente oportunidade para aumentar as vendas e o faturamento do seu negócio. Veja alguns dados de
pesquisa da Hubspot que apontam essa tendência:
Agora que você já entendeu o que é e o porquê de implementá-lo na rotina da sua empresa, confira 4 vantagens reais que o CRM pode agregar ao seu negócio:
Implementar um CRM pode ser a solução que você busca para melhorar os processos da sua empresa. Com a ajuda desse sistema, você centraliza todas as informações e organiza melhor os processos de vendas e jornada de clientes e prospects.
Além disso, por centralizar os dados essenciais, o CRM também contribui para o aumento da produtividade da sua equipe, pois cumpre a função de tornar as atividades mais ágeis e dinâmicas. Inclusive, segundo a pesquisa da Hubspot, 24% das empresas que usam CRM afirmam ter um aumento na produtividade.
Cuidar da jornada de um cliente não é uma tarefa simples, sobretudo, quando falamos de um relacionamento on-line que é, na maioria dos casos, alimentado e construído por meio de estratégias de Inbound Marketing.
No entanto, com o CRM, esse trabalho pode se tornar mais simples e, ainda, auxiliar no trabalho de retenção dos seus clientes.
Afinal, por cuidar de todos os detalhes da jornada do consumidor, esse sistema possibilita que a sua marca entregue melhor experiência ao cliente. E isso, claro, gera fidelização e retenção.
Implementando um software de CRM, sua empresa poderá se beneficiar de um sistema que gerencia e mantém atualizado todos os dados dos seus clientes.
Ele pode salvar tanto informações básicas, como nome, endereço, telefone, quanto mais específicas, como histórico de interações,
etapa do funil de vendas, momento da jornada, entre várias outras.
Como tudo isso tende a ficar centralizado, os dados tornam-se aliados da sua equipe de marketing de vendas, pois podem ser acessados com mais facilidades e de forma mais organizada a qualquer hora do dia.
Com a
Gestão de Relacionamento com o cliente rodando em um software de CRM, você e sua equipe podem acompanhar, em tempo real, resultados de vendas, conversão, ticket médio e entre vários outros fatores importantes.
Com isso, seu time consegue prever a necessidade de ações específicas para conter perdas ou aumentar os ganhos para o negócio.
Se depois de ler esse artigo você decidiu que está na hora de adotar um sistema e uma estratégia de CRM na sua empresa, saiba que, para isso, é preciso preparar todo o time envolvido.
Afinal, propor cursos, treinamentos e momentos de aprendizado sobre CRM pode auxiliar, e muito, nos resultados que o seu negócio irá obter com a aplicação dessa estratégia.
Para isso, lembre-se que o seu time precisa estar preparado para atuar sob as duas frentes do CRM.
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